以用戶為中心的網站運營
在互聯網網站的職能架構中，包括了產品、運營、市場、銷售、設計、研發(fā)等職能。這樣區(qū)分的好處是專業(yè)人做專業(yè)事，而不足之處是職能本位容易讓人忽視做事情的最終目的。
《網站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》所提及互聯網網站運營是把網站整體看做一個事業(yè)單位，是從系統(tǒng)的角度去考慮運營的，而不是從具體職能的角度來看運營、做運營。網站運營從廣義上看，包括把人從外面引入網站，也包括把人留下來，來更多次，也就是流量的引入和會員的留存。電子商務網站還涉及讓用戶下訂單轉化等問題。這里所說的網站運營是關于網站發(fā)展的整體運營，如同運營一家餐館一樣，是關于互聯網網站運營的所有大大小小的相關事情。
所以，互聯網網站運營是一個系統(tǒng)，涉及多個方面，比如說目標設立、運營策劃、活動策劃、開拓渠道、客戶關系維護、轉化率、數據分析、安全維護等諸多方面，這些話題還可以寫好幾本書，闡述如何做具體的網站運營細部工作，但這不是《網站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》聚焦和關注的。本書更多關注的是如何從用戶心理和體驗上去考慮運營，制定運營策略。
不管如何，網站運營，應該建立以用戶為中心的運營。運營的源頭不是網站產品，而是用戶的需求，不是為了運營產品而運營產品，應該把產品當做是滿足用戶需求的工具?，F在互聯網上產品經理核心的機制有時候會讓人產生錯覺：產品最重要。沒錯!產品最重要，但是衡量產品的唯一標準依然是用戶需求，而產品本身也是服務于用戶的，不要為了產品而做產品，產品足夠酷或者足夠簡潔都不是目的或者標準，標準永遠是解決用戶的迫切痛點，滿足用戶的核心需求。
從個人的職業(yè)經歷看，做了很長時間的產品經理，發(fā)現很容易陷入到產品的功能細節(jié)中，為了做產品而做產品，為了一個并不存在迫切需求的產品功能孜孜不倦地設計著。而真正重要的出發(fā)點不是產品，而是用戶的核心需求。用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來。否則，談論用戶需求也毫無意義。這個時候，運營的價值和意義就體現出來了。
所以，好產品一定是運營出來的，而且是基于用戶需求不斷挖掘和積累出來的，不是靠專家或者高手的一兩句話就能指點出來的。
網站運營的核心是用戶運營，分析用戶從哪里來，他們在網站上的使用軌跡是什么樣的?他們的行為方式為什么是這樣的?具體到數據指標，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶比例、用戶的增長率、重復用戶的比例、網站具體核心指標的使用率。每個網站的具體核心指標有所不同，比如論壇，包括新發(fā)帖數、精華帖數、回復數等。如果是電子商務網站，會涉及流量到訂單的轉化率、重復購買率、新增用戶的獲取成本、購買用戶的成本等。
同時，運營是需要可視化的，每個指標都要清晰、可衡量，沒有目標則不會有真正的運營。而運營就是需要研究這些可視化的指標。運營需要通過完成這些可視化的指標實現最終目標。節(jié)選自《網站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》一書。(南京網站建設)
